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Política de Privacidad de Betano Colombia

En Betano Colombia (“nosotros”, “nuestro”, “Betano”), valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que usted nos proporciona al utilizar nuestro sitio web betano-co.com y nuestros servicios relacionados. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, procesamos y compartimos sus datos personales, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales y las regulaciones vigentes de Coljuegos.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Betano Colombia, con domicilio en Colombia. Para cualquier consulta relacionada con privacidad o para ejercer sus derechos, puede contactarnos a través del correo electrónico: [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:

Nombre completo
Correo electrónico
Dirección IP y datos de geolocalización
Número telefónico
Dirección postal
Fecha de nacimiento y género
Datos de dispositivo y navegador
Patrones de uso, incluyendo horarios y acciones realizadas en la plataforma
Información de cuenta y preferencias
Historial de depósitos y retiros
Información proporcionada en formularios, chats o correos electrónicos
Datos sensibles que usted decida suministrar voluntariamente (por ejemplo, salud, origen étnico)
Documentos de identidad para cumplimiento de KYC (Conozca a su Cliente) y prevención de lavado de activos (PLA/FT)
Datos obtenidos de fuentes externas para la prevención de fraude y juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

Crear, administrar y proteger su cuenta de usuario
Verificar su edad e identidad conforme a la normativa colombiana
Procesar pagos, depósitos y retiros
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo prevención de lavado de activos y promoción del juego responsable
Enviar notificaciones esenciales sobre su cuenta y servicios
Gestionar promociones, concursos y programas de fidelización
Enviar comunicaciones de marketing únicamente con su consentimiento previo
Personalizar la experiencia en nuestro sitio web y ofertas
Mejorar y evaluar la calidad de nuestros servicios y políticas
Realizar análisis estadísticos y de negocio
Detectar, prevenir e investigar fraudes o amenazas a la seguridad

4. Bases Legales para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en las siguientes bases legales:

Su consentimiento explícito, cuando sea requerido
La ejecución de un contrato o la adopción de medidas previas a un contrato
El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
Los intereses legítimos de Betano, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales

5. Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Generalmente, los datos se conservan hasta cinco (5) años después del cierre o inactividad de la cuenta, salvo que una disposición legal exija un plazo mayor, como en casos de autoexclusión o investigaciones pendientes.

6. Comunicaciones Comerciales

Podemos enviarle mensajes promocionales y publicitarios solo si usted ha otorgado su consentimiento previo. Puede retirar su consentimiento o modificar sus preferencias en cualquier momento a través de su cuenta o mediante el enlace para darse de baja incluido en cada comunicación.

7. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para:

Garantizar la funcionalidad y seguridad del sitio web
Recordar sus preferencias como idioma y moneda
Analizar el rendimiento y uso del sitio
Mostrar publicidad personalizada basada en sus intereses

Usted puede gestionar o bloquear las cookies a través de la configuración de su navegador, aunque algunas cookies esenciales son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio.

8. Compartición y Transferencia de Datos

Podemos compartir sus datos personales con:

Proveedores de servicios, tales como procesadores de pagos, proveedores tecnológicos y servicios de alojamiento
Autoridades regulatorias y de control, incluyendo Coljuegos
Agencias de prevención de fraude, verificación de identidad y crédito
Empresas del grupo Betano para fines administrativos internos
Terceros autorizados expresamente por usted

En caso de transferencias internacionales fuera de Colombia o el Espacio Económico Europeo, garantizamos que se aplican mecanismos adecuados de protección, como cláusulas contractuales estándar aprobadas.

9. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas rigurosas, tales como cifrado, firewalls, controles de acceso y auditorías periódicas, para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdida o uso indebido.

10. Derechos de los Titulares de Datos

Usted tiene, en todo momento, los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

Acceder y conocer qué datos personales tratamos
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal para conservarlos
Restringir u oponerse al tratamiento de sus datos en ciertos casos
Solicitar la portabilidad de sus datos en formato estructurado y de uso común
Retirar su consentimiento para tratamientos basados en este cuando lo desee
Oponerse a decisiones automatizadas que generen efectos legales o significativos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor comuníquese con nosotros a [email protected]. Podremos solicitar una prueba de identidad para proteger su privacidad.

11. Actualizaciones a esta Política

Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, regulatorios o de nuestros servicios. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y su uso continuado después de la actualización implicará su aceptación.

12. Contacto y Reclamos

Si tiene inquietudes o quejas sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos directamente en [email protected]. Asimismo, tiene derecho a presentar reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana encargada de la protección de datos personales.

Para más información sobre regulación y juego responsable en Colombia, visite la página oficial de Coljuegos.

También puede consultar recomendaciones para el juego responsable en la organización Juega Seguro Colombia.

Última actualización: junio 2024